Przejmujemy całą obsługę klienta na Allegro — w języku polskim, czeskim i słowackim. Dbamy o standardy Allegro Smart! i status Super Sprzedawcy. 365 dni w roku, bez przerw na weekendy i święta.
Allegro to dominujący marketplace w Europie Środkowo-Wschodniej — działający na rynkach polskim, czeskim i słowackim. To platforma z silną tożsamością lokalną: kupujący oczekują komunikacji wyłącznie w swoim języku, znajomości lokalnych zasad zwrotów i przestrzegania wymogów Smart!.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców Allegro w każdej kategorii — od elektroniki po modę, od zabawek po motoryzację.
Pytania o specyfikację, kompatybilność, gwarancje i serwis. Kupujący elektroniki na Allegro są wymagający — oczekują szybkich, precyzyjnych odpowiedzi przed zakupem.
Pytania o rozmiarówkę, zwroty i wymiary. Obsługujemy reklamacje i zarządzamy procesem zwrotów zgodnie z polskim, czeskim i słowackim prawem konsumenckim.
Pytania o montaż, wymiary, kompatybilność z istniejącym wyposażeniem. Sezonowe piki w kategorii ogrodniczej obsługujemy bez konieczności rozbudowy zespołu sprzedawcy.
Pytania techniczne, specyfikacja urządzeń, procedury gwarancyjne i serwisowe. Wymagają wiedzy produktowej i precyzyjnych odpowiedzi o parametry i kompatybilność.
Pytania o bezpieczeństwo, wiek dziecka, wymiary i certyfikaty. W kategorii sportowej — dobór rozmiaru, parametry techniczne sprzętu i sezonowość.
Kompatybilność części, pytania o model i rok produkcji pojazdu. Kategoria wymaga dokładności — błędna odpowiedź o kompatybilność generuje kosztowne zwroty.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na allegro.pl, allegro.cz i allegro.sk — w języku każdego kupującego, z pełną znajomością wymogów platformy.
Obsługujemy sprzedawców na wszystkich rynkach Allegro — w lokalnym języku, ze znajomością specyfiki algorytmu i wymogów platformy.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twojej sprzedaży i rynków Allegro — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje produkty, aktywne rynki Allegro (PL/CZ/SK), wolumen zamówień i typowe pytania kupujących. Identyfikujemy specyficzne wymogi Allegro Smart! i status Super Sprzedawcy.
Ustalamy zakres obsługi — całość lub wybrane typy komunikacji. Budujemy bazę wiedzy o produktach i procedurach. Agenci przechodzą onboarding językowy i produktowy dla każdego rynku CEE.
Startujemy z obsługą na wybranych rynkach Allegro. Zakres i języki skalujemy w miarę wzrostu. W pikaach sprzedażowych (BF, święta) zwiększamy dostępność bez dodatkowych formalności.
| Aspekt | Allegro | Amazon | eBay |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | CEE — Polska, Czechy, Słowacja; lokalny klient z wysokimi oczekiwaniami | Szeroka sprzedaż EU, FBA/FBM, wiele kategorii, klienci globalni | Elektronika, kolekcjonerstwo, części, cross-border EU |
| Typowe wyzwania CS | Algorytm rankingowy, Smart!, Super Sprzedawca, lokalny język PL/CZ/SK, piki sprzedażowe | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta, eskalacje | Spory Buyer Protection, wielojęzyczność, oceny sprzedawcy |
| Jak pomaga MP365 | Obsługa PL/CZ/SK w <24h, utrzymanie Smart! i Super Sprzedawcy, skalowanie w pikach | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon Seller Support | Obsługa wielojęzyczna na 9 rynkach EU, zarządzanie sporami |
| Specjalizacja | Znajomość ekosystemu Allegro — algorytm, Smart!, lokalne prawo konsumenckie CEE | Znajomość polityk Account Health i procedur eskalacyjnych Amazon | Zarządzanie feedbackiem i ochroną kupującego eBay |
Tak. Allegro Smart! to program lojalnościowy Allegro wymagający od sprzedawcy spełnienia konkretnych standardów — szybkości odpowiedzi, terminowości wysyłek i obsługi zwrotów. Marketplace365 dba o utrzymanie tych wskaźników na wszystkich trzech rynkach (PL, CZ, SK), monitorujemy czasy odpowiedzi i raportujemy przekroczenia SLA zanim wpłyną na status konta.
Status Super Sprzedawcy na Allegro wymaga utrzymywania wysokich ocen kupujących, niskiego odsetka reklamacji i szybkich odpowiedzi. Nasz zespół obsługuje wszystkie wiadomości w czasie krótszym niż 24h, zarządza reklamacjami zgodnie z procedurami Allegro i pomaga eskalować spory w sposób minimalizujący negatywne oceny. Regularnie raportujemy wskaźniki, które wpływają na status konta.
Tak. Każdy rynek ma nieco inne regulacje prawne dotyczące zwrotów i reklamacji — polskie, czeskie i słowackie prawo konsumenckie różni się w szczegółach (terminy, procedury, wyjątki). Nasi agenci znają lokalne przepisy i obsługują zwroty zgodnie z wymogami prawnymi każdego kraju, jednocześnie minimalizując koszty po stronie sprzedawcy.
Tak. Możemy przejąć całą obsługę klienta Allegro lub wybrany zakres — np. tylko zwroty i reklamacje, tylko pytania przed zakupem lub tylko obsługę konkretnych rynków. Zakres ustalamy indywidualnie na etapie onboardingu i możemy go rozszerzać w miarę wzrostu współpracy.
Planujemy z wyprzedzeniem — przed sezonowymi pikami (Black Friday, Mikołajki, wyprzedaże noworoczne) zwiększamy dostępność zespołu, żeby utrzymać SLA <24h nawet przy kilkukrotnym wzroście wolumenu. Nie wymaga to dodatkowej umowy — jest wliczone w model współpracy i planowane wspólnie z Twoim calendar sales.
Tak. Obsługa jest dostępna przez cały rok — również w święta państwowe PL, CZ i SK. Kupujący na Allegro są aktywni w weekendy i święta — właśnie wtedy realizują zakupy i oczekują szybkich odpowiedzi. Jeden kontrakt, jeden punkt kontaktu — brak przerw niezależnie od kalendarza świąt lokalnych.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Powiedz nam o swoich rynkach Allegro, kategoriach produktowych i wolumenie. Przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojej skali i specyfiki CEE.