Poza algorytmem Allegro, który właśnie wystawił Ci rachunek. Jego wysokość zależy od zmiennej, której większość sprzedawców w ogóle nie bierze pod uwagę: od tego, ile wiadomości dostajesz w miesiącu.
Jak Allegro liczy terminowe odpowiedzi
Po przebudowie systemu jakości sprzedaży z 26 sierpnia 2026 maksymalna pula punktów wynosi 400, a poziom Super zaczyna się od 230. Miara Terminowe odpowiedzi mieści się w przedziale od −285 do 50 punktów i działa według jednej reguły progowej:
- próg to 95% wiadomości, na które odpowiedziałeś w ciągu 24 godzin,
- za każdy 1% powyżej progu dostajesz 10 punktów, a komplet 50 punktów wymaga 100%,
- za każdy 1% poniżej progu tracisz 3 punkty, aż do −285.
Liczą się pytania z Dyskusji, z Centrum wiadomości oraz zadane przez „Zadaj pytanie sprzedającemu" i „Zapytaj o zakup". Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne nie wchodzą do zegara, więc na wiadomość z weekendu masz czas do poniedziałku do 23:59.
Punktacja jest procentowa, więc cena jednej pomyłki nie jest stała. Im mniej wiadomości dostajesz, tym drożej kosztuje każda z nich.
Dlaczego ta sama wpadka kosztuje różnie
Sprzedawca ze stu wiadomościami miesięcznie po jednym spóźnieniu ma 99% terminowości, czyli wciąż 4 punkty procentowe powyżej progu i 40 z 50 możliwych punktów. Sprzedawca z dwudziestoma wiadomościami po tym samym jednym spóźnieniu ląduje dokładnie na 95% i nie dostaje w tej mierze nic.
| Wiadomości w 30 dniach | Terminowość po 1 spóźnieniu | Punkty w mierze | Strata wobec 100% |
|---|---|---|---|
| 10 | 90% | −15 | −65 |
| 20 | 95% | 0 | −50 |
| 25 | 96% | +10 | −40 |
| 50 | 98% | +30 | −20 |
| 100 | 99% | +40 | −10 |
Wykres poniżej pokazuje to samo w skali całego systemu: 50 punktów to 12,5% całej dodatniej puli, utracone przez jedną wiadomość, na którą nikt nie odpisał przez dobę.
Dlaczego to nie jest ćwiczenie teoretyczne
Poziom Super zaczyna się od 230 z 400 punktów. Największa pojedyncza pula, 160 punktów za Szybką wysyłkę, jest w praktyce ograniczona modelem logistycznym i nie da się jej zmienić z dnia na dzień. Terminowe odpowiedzi to natomiast miara, w której wynik zależy wyłącznie od tego, czy ktoś siedzi przy skrzynce. Przy niskim wolumenie wiadomości potrafi ona sama zdecydować o tym, po której stronie progu wyląduje konto.
Warto zauważyć jeszcze jedną rzecz: sprzedawca, do którego w ciągu 30 dni nikt nie napisał, dostaje w tej mierze pełne 50 punktów, o ile ma co najmniej 10 zamówień. System nie odróżnia świetnej obsługi od jej braku. Odróżnia natomiast jedno spóźnienie, i to bardzo dokładnie.
Co z tego wynika operacyjnie
- Policz swój koszt jednostkowy. Podziel 100 przez liczbę wiadomości z ostatnich 30 dni, tyle punktów procentowych waży u Ciebie jedna odpowiedź. Powyżej progu każdy taki punkt to 10 punktów jakości.
- Celuj w 100%, nie w 95%. Próg nie jest celem, tylko punktem zerowym, dopiero powyżej niego zaczyna się zdobywanie punktów.
- Sprawdź, kto odpowiada w piątek po 15:00 i w poniedziałek rano. Wyłączenie weekendów oznacza, że kolejka z piątku i soboty spływa jednego dnia.
- Zlikwiduj pojedynczy punkt awarii. Jeden urlop, jedno zwolnienie albo jeden dzień z gorączką w Q4 wystarczą, żeby przy niskim wolumenie zejść pod próg na cały 30-dniowy okres rozliczeniowy.
Ostatni punkt jest zwykle najtrudniejszy do rozwiązania własnymi siłami, bo wymaga drugiej osoby, której nie ma czym zająć przez pozostałe dni. To moment, w którym warto policzyć koszt utrzymania dyżuru wobec kosztu obsługi zewnętrznej. Model, w którym zespół wewnętrzny trzyma sprzedaż, a obsługę wiadomości na platformie przejmuje Marketplace365, zamienia koszt stały w zmienny i usuwa zależność od jednej osoby.
Źródła
- Pomoc Allegro dla sprzedających, „Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży", stan na 1 września 2026: help.allegro.com
- Pomoc Allegro dla sprzedających, „Przekładamy zmiany w jakości sprzedaży na 26 sierpnia", 24 czerwca 2026: help.allegro.com
Od ponad 10 lat wspiera sklepy internetowe w ekspansji zagranicznej. Jako Head of Operations w Salesupply Customer Care i Salesupply Fulfillment Poland odpowiada za outsourcing obsługi klienta w ponad 25 językach w Europie i USA oraz za fulfillment e-commerce z magazynami w UE, UK i USA. Twórca Marketplace365 — usługi dla sprzedawców marketplace’owych, łączącej wielojęzyczną obsługę klienta z operacjami na platformach. Założyciel Cross Border Commerce Association.