Wiadomości i pytania o zamówienia
Odpowiadamy na pytania kupujących, także w weekendy i święta. Pracujemy na uzgodnionej bazie wiedzy: od informacji o produkcie po status zamówienia. Obsługę dopasowujemy do języków rynków, na których sprzedajesz.
Marketplace365 · Salesupply Poland
Obsługa klienta na Allegro, Amazon i innych marketplace’ach.
Przejmujemy komunikację z kupującymi i pilnujemy terminów odpowiedzi. Twój zespół odzyskuje czas na prowadzenie sprzedaży.
Rozmowa trwa 30 minut. Bez zobowiązania do współpracy.
Polecają nas
„Marketplace365 to rozwiązanie, które polecamy klientom agencji, gdy potrzebują profesjonalnej obsługi klienta na marketplace bez budowania własnego zespołu.”
Zakres obsługi
Co przejmujemy od Twojego zespołu
Codzienną komunikację z kupującymi — na jednej platformie lub na kilku rynkach. Ustalamy wspólne zasady odpowiedzi, eskalacji i raportowania.
Reklamacje i trudniejsze zgłoszenia
Prowadzimy kontakt z kupującym i pilnujemy terminów. Sprawy wymagające Twojej decyzji przekazujemy zgodnie z ustaloną ścieżką eskalacji. Zakres kontaktu telefonicznego oraz wsparcia w sporach określamy przed rozpoczęciem współpracy.
Terminy odpowiedzi i raportowanie
Monitorujemy czas pierwszej odpowiedzi i dotrzymanie SLA. Otrzymujesz raport z wolumenu zgłoszeń, jakości obsługi i najczęstszych tematów. Widzisz, co dzieje się na poszczególnych platformach, bez przeglądania każdej skrzynki osobno.
Przykład współpracy
Kontakt po francusku pomógł rozwiązać spór na Amazon
Dystrybutor elektroniki z Warszawy · Amazon DE i FR · 2024. Przypadek opisany anonimowo.
Sytuacja
Cztery zgłoszenia od kupujących
Po niedostarczeniu przesyłek kupujący z Francji zgłosili A-to-z claims. Sprzedawca przez trzy tygodnie próbował wyjaśnić sprawę e-mailowo. Jego Account Health spadło poniżej 200 punktów.
Nasza praca
Rozmowy w języku kupujących
Agent skontaktował się telefonicznie z kupującymi po francusku w ciągu 48 godzin od zlecenia. Wyjaśnił sytuację i przedstawił propozycję rozwiązania problemu.
Rezultat tego przypadku
3/4
zgłoszeń wycofanych przez kupujących
+87 pkt
w Account Health
Wynik dotyczy tej konkretnej sprawy. Zakres interwencji zależy od sytuacji i zasad platformy.
Poznaj inne przykłady współpracy →Początek współpracy
Od rozmowy do pierwszych odpowiedzi
Najpierw poznajemy Twój proces. Potem ustalamy zakres i przygotowujemy zespół do pracy z Twoimi klientami.
01
Rozmowa i audyt
Sprawdzamy platformy, liczbę wiadomości, czasy odpowiedzi i obecne koszty. Wskazujemy obszary do poprawy. Audyt nie zobowiązuje do zakupu usługi.
Poznajemy potrzeby
02
Zakres i wycena
Uzgadniamy języki, godziny obsługi, SLA, zasady eskalacji i model rozliczeń. Wiesz, które zadania przejmujemy i kiedy potrzebujemy decyzji Twojego zespołu.
Ustalamy warunki
03
Przygotowanie i start
Budujemy bazę wiedzy, konfigurujemy dostępy i szkolimy agentów. Standardowe wdrożenie trwa 3–4 tygodnie od podpisania umowy.
Uruchamiamy obsługę
Przed rozmową
Pięć pytań o współpracę
Najważniejsze zasady na początek. Szczegóły dopasujemy do Twoich platform i wolumenu.
Jak ustalacie cenę?
Oferujemy rozliczenie za obsłużoną wiadomość lub za czas pracy agenta. Wycenę dopasowujemy do wolumenu, języków i zakresu obsługi. Podczas audytu porównamy modele na podstawie Twojego procesu.
Czy możecie obsługiwać kilka platform i mój sklep?
Tak. Zakres może obejmować kilka marketplace’ów oraz wiadomości ze sklepu internetowego. Przed wdrożeniem sprawdzamy platformy, języki i dostępne narzędzia. Zobacz obsługiwane platformy.
Kiedy możecie zacząć?
Standardowo w ciągu 3–4 tygodni od podpisania umowy. Ten czas obejmuje bazę wiedzy, szkolenie agentów i konfigurację dostępów. Termin potwierdzamy po ustaleniu zakresu i gotowości materiałów.
Jak rozliczana jest obsługa w sezonie?
W modelu za wiadomość płacisz za faktycznie obsłużony wolumen — więcej wiadomości oznacza większy łączny koszt. W modelu godzinowym wspólnie planujemy potrzebne zwiększenie czasu pracy. Przygotowania do szczytu uzgadniamy z wyprzedzeniem.
Co obejmuje gwarancja SLA?
SLA dotyczy terminów obsługi określonych w umowie. Ustalamy sposób pomiaru i odpowiedzialność za naruszenia. Nie oznacza gwarancji decyzji marketplace ani braku blokady konta z innych przyczyn.
Porozmawiajmy o Twojej obsłudze
Sprawdź, co możemy
Sprawdź, co możemy
przejąć od Twojego zespołu.
Zostaw kontakt i napisz, gdzie sprzedajesz. Podczas bezpłatnej 30-minutowej rozmowy omówimy Twój wolumen wiadomości, obecny proces i zakres potrzebnego wsparcia. Otrzymasz wskazówki do dalszych działań, niezależnie od decyzji o współpracy.
Dziękujemy — mamy Twoje zgłoszenie.
Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego, żeby ustalić termin rozmowy. Sprawdź skrzynkę, także folder ofert i spam.
30 minut rozmowy
Bez zobowiązania do współpracy