vidaXL to holenderski lider dropshippingu mebli i produktów ogrodowych — ponad 20 rynków europejskich, tysiące SKU, złożone reklamacje dostawcze. Marketplace365 opanowuje ten wolumen za Ciebie, 365 dni w roku.
vidaXL operuje na 20+ rynkach europejskich z modelem dropshippingowym. Reklamacje dostawcze, gabaryty i pytania o montaż tworzą unikalne wyzwanie CS.
Platforma operuje jednocześnie na rynkach: NL, DE, FR, IT, ES, PL, BE, SE, DK, FI, NO, CZ, SK, RO, HU, PT, AT, HR, SI i GR. Każdy rynek wymaga lokalnej wersji językowej i znajomości lokalnych przepisów dotyczących zwrotów.
W modelu dropshippingowym klient kontaktuje się ze sprzedawcą — ale towar wysyła zewnętrzny dostawca. Reklamacje przy uszkodzonych meblarstwie lub brakujących elementach zestawu to wieloetapowy proces wymagający koordynacji między wszystkimi stronami.
Meble, ogród i artykuły gabarytowe w modelu dropshippingowym generują złożone zgłoszenia — dużo bardziej wymagające niż typowy e-commerce.
Obsługujemy wszystkie aktywne wersje językowe vidaXL — w tym złożone reklamacje dropshippingowe i pytania montażowe — bez konieczności budowania lokalnych zespołów CS.
Na vidaXL wolumen zgłoszeń naturalnie rośnie wraz z liczbą aktywnych rynków i sezonowością. Budowanie lokalnych zespołów CS w każdym kraju osobno jest kosztowne i trudne do zarządzania.
Twój zespół skupia się na katalogu, cennikach i rozwoju sprzedaży — obsługa klientów z Amsterdamu, Berlina, Paryża, Madrytu i Warszawy pozostaje szybka i kompetentna.
Każda platforma ma inną specyfikę obsługi. Możemy wspierać Cię na wielu platformach jednocześnie.
| Marketplace | Najlepsze dopasowanie | Typowe wyzwania | Jak pomaga Marketplace365 |
|---|---|---|---|
| vidaXL | Meble, ogród, dom, wyposażenie wnętrz, dropshipping | Uszkodzenia dostawcze, braki w zestawach, pytania o montaż, 20+ rynków | Koordynacja reklamacji dropshippingowych, wielojęzyczna obsługa, skalowanie sezonowe |
| Amazon | Szeroka sprzedaż marketplace w wielu kategoriach | Wysokie oczekiwania klientów, szybka reakcja, statusy zamówień, zwroty | Skalowalna obsługa wiadomości i procesów posprzedażowych |
| eBay | Sprzedaż cross-border, produkty nowe i używane, części i akcesoria | Komunikacja buyer-seller, wysyłka międzynarodowa, zwroty | Obsługa wielojęzyczna i uporządkowanie komunikacji międzynarodowej |
Jeśli chcesz odciążyć swój zespół, skrócić czas odpowiedzi na zgłoszenia i sprawnie obsługiwać klientów na wszystkich rynkach vidaXL — porozmawiajmy o modelu Marketplace365.
Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego. Powiedz nam, na których rynkach vidaXL jesteś aktywny i jakie kategorie sprzedajesz — przygotujemy dopasowaną propozycję.
Obsługujemy sprzedawców aktywnych na wszystkich 20+ rynkach vidaXL. Możemy zacząć od wybranych rynków lub typów zgłoszeń i elastycznie rozszerzać zakres współpracy.