Czy możecie obsługiwać klientów Cdiscount w języku francuskim?
Tak. Obsługa w języku francuskim to podstawa działania na Cdiscount. Nasz zespół komunikuje się z klientami po francusku na poziomie natywnym — bez automatycznych tłumaczeń i błędów językowych, które negatywnie wpływają na oceny sprzedawcy.
Czy znacie wymogi prawa konsumenckiego obowiązującego we Francji?
Tak. Znajomość francuskich przepisów konsumenckich, w tym 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, obowiązków gwarancyjnych i terminów odpowiedzi na reklamacje, jest integralną częścią naszego wsparcia dla sprzedawców działających na cdiscount.com.
Czy możecie przejąć tylko część komunikacji?
Tak. Możemy wspierać wybrane obszary — np. pytania przedzakupowe, komunikację o dostawie, obsługę zwrotów lub zgłoszenia reklamacyjne — bez konieczności przekazywania nam całości procesu.
Czy wspieracie obsługę pytań technicznych dotyczących elektroniki i AGD?
Tak. Dla kategorii elektronika, AGD i sprzęt komputerowy — dominujących na Cdiscount — możemy obsługiwać powtarzalne pytania techniczne na podstawie specyfikacji produktów, kart technicznych i ustalonych scenariuszy odpowiedzi.
Czy pomagacie przy zwrotach i refundach zgodnych z wymogami FR?
Tak. Obsługujemy komunikację wokół zwrotów, odstąpień od zakupu, uszkodzeń, braków w zamówieniu i innych tematów posprzedażowych z uwzględnieniem terminów i procedur obowiązujących na rynku francuskim.
Czy obsługujecie sezonowe piki sprzedaży na Cdiscount?
Tak. Model Marketplace365 można skalować w okresach większej liczby zamówień — np. podczas French Days, wyprzedaży letniej, Black Friday czy okresu przedświątecznego, kiedy wolumen zgłoszeń na Cdiscount znacząco rośnie.
Czy Marketplace365 działa 365 dni w roku?
Tak. To jedna z kluczowych przewag usługi — wsparcie dostępne przez cały rok, również wtedy, gdy własny zespół sprzedawcy pracuje w ograniczonym zakresie lub korzysta z urlopów.
Obsługa klienta Cdiscount