Przejmujemy całą komunikację z kupującymi na Back Market — pytania o stan urządzenia, 30-dniowe zwroty, reklamacje jakościowe. 12 rynków EU, 365 dni w roku.
Back Market to wyspecjalizowany marketplace dla odnowionej elektroniki — smartfonów, laptopów, tabletów, konsol. Klienci kupują urządzenia z opisanym stanem i mają 30 dni na zwrot. Każda rozbieżność między opisem a rzeczywistością to reklamacja.
Im wyższa wartość urządzenia, tym ważniejsza precyzyjna komunikacja przed zakupem i po dostawie.
Najwyższy wolumen sprzedaży na Back Market. Pytania o stan baterii, rysy, odblokowanie, zawartość zestawu — każdy szczegół ma znaczenie dla klienta.
Specyfikacja, stan klawiatury, bateria, oprogramowanie — klienci kupujący odnowiony laptop mają dziesiątki pytań technicznych przed podjęciem decyzji.
Kompatybilność akcesoriów, wersje regionalne, stan fizyczny — kategorie rozwijające się na Back Market z rosnącym wolumenem reklamacji jakościowych.
Marketplace365 obsługuje sprzedawców na wszystkich 12 rynkach Back Market — w języku każdego kupującego, zgodnie z procedurami platformy, 365 dni w roku.
Obsługujemy sprzedawców na każdym rynku Back Market — w języku lokalnym, zgodnie z wymogami platformy.
Onboarding zajmuje kilka dni. Zaczynamy od analizy Twojej oferty i komunikacji na Back Market — bez zobowiązań.
Poznajemy Twoje urządzenia, grady jakościowe, obsługiwane rynki i wolumen wiadomości. Identyfikujemy najczęstsze typy zgłoszeń — pytania o stan, zwroty, reklamacje.
Definiujemy obsługiwane obszary: pytania przedzakupowe, 30-dniowe zwroty, reklamacje jakościowe, obsługa wielojęzyczna. Ustalamy zasady eskalacji i scenariusze odpowiedzi.
Tworzymy model pracy dopasowany do Twoich procesów refurbishingowych. Zakres skaluje się wraz ze wzrostem sprzedaży lub rozszerzeniem na nowe rynki.
| Aspekt | Back Market | Amazon | eBay |
|---|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Refurbished electronics: smartfony, laptopy, tablety, konsole | Szeroka sprzedaż marketplace w wielu kategoriach | Sprzedaż cross-border, produkty nowe i używane, części |
| Typowe wyzwania CS | Stan urządzenia, 30-dniowe zwroty, reklamacje jakościowe, zgodność z opisem | Account Health, A-to-z claims, ryzyko zawieszenia konta | Spory Buyer Protection, wielojęzyczność, oceny sprzedawcy |
| Jak pomaga MP365 | Obsługa wielojęzyczna na 12 rynkach, komunikacja zwrotowa, utrzymanie wskaźników platformy | Obsługa 24h w 7 językach, eskalacje telefoniczne do Amazon SS | Obsługa wielojęzyczna, zarządzanie sporami |
Tak. Obsługujemy sprzedawców na wszystkich 12 rynkach Back Market — Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Austria, Portugalia, Szwecja, Finlandia, Słowacja i Grecja — w języku lokalnym każdego rynku.
Tak. Obsługujemy całą komunikację wokół procesu zwrotów — od pierwszego kontaktu klienta, przez potwierdzenie procedury, aż po komunikację posprzedażową po otrzymaniu urządzenia przez sprzedawcę.
Tak. Obsługujemy reklamacje jakościowe, w tym przypadki niezgodności stanu urządzenia z opisem na platformie. Na podstawie Twoich scenariuszy i polityki jakości przygotowujemy odpowiedzi zgodne ze standardami Back Market.
Tak. Monitorujemy szybkość i jakość odpowiedzi tak, aby sprzedawca utrzymywał wskaźniki wymagane przez platformę i unikał ryzyka obniżenia widoczności ofert w wynikach wyszukiwania Back Market.
Tak. Model Marketplace365 można skalować podczas premier nowych modeli smartfonów, Black Friday czy okresu świątecznego — kiedy popyt na odnowiony sprzęt gwałtownie rośnie, a wolumen zgłoszeń wielokrotnie przekracza normalny poziom.
Tak. Wsparcie dostępne jest przez cały rok, również w dni wolne i w szczytowych okresach sprzedażowych, kiedy własny zespół sprzedawcy działa w ograniczonym zakresie.
Porozmawiajmy o modelu Marketplace365. 30 minut — bez zobowiązań.
Umów bezpłatną konsultację →Jeden kontrakt — wiele platform. Marketplace365 obsługuje cały Twój ekosystem sprzedażowy.
Powiedz nam o swoich urządzeniach, rynkach Back Market i wyzwaniach z obsługą zwrotów i reklamacji. Przygotujemy wycenę dopasowaną do Twojej skali.