Jeden stan magazynowy na wszystkie kanały
Najprostszy błąd przy kilku kanałach to sprzedaż towaru, którego już nie ma. Nowy kupujący dostaje anulowane zamówienie, a nowe konto nie ma jeszcze ocen, które to zrównoważą. Dlatego integrację ustawiamy na początku, a nie wtedy, gdy zamówienia zaczynają się gubić. Zależnie od firmy jest to Base (dawniej BaseLinker), Apilo albo Sellero. Stan jest jeden, a każdy kanał go odczytuje, zamiast trzymać własną wersję.
Tak wyglądał start pewnego resellera szerokiego asortymentu. Ruszał w Niemczech od praktycznego zera, bez historii sprzedaży i bez ocen, i od razu na trzech platformach: Amazon, eBay i Kaufland. Wszystko szło z jednego panelu Apilo. Zrzuty z paneli z kwietnia 2026 pokazują 23 000 EUR sprzedaży na Amazonie w ostatnich 30 dniach. Na Kauflandzie obrót wyniósł 10 224,41 EUR w siedem dni, od 1 do 7 kwietnia. Klient prosił o anonimowość, więc nazwy nie podamy.
Konto i oferty w języku kupującego
Każda platforma ma własną listę rzeczy do domknięcia, zanim wpuści pierwszą ofertę: dane firmy, warunki wysyłki, zasady zwrotów, informacje podatkowe. Lepiej przejść ją przed startem niż po pierwszym zamówieniu. Podatki, w tym VAT i OSS, zostawiamy doradcy albo partnerowi, ale trzeba o nich pamiętać na tym etapie, a nie po fakcie.
Z ofertami jest podobnie. Kupujący w Niemczech wpisuje w wyszukiwarkę inne słowa, niż wychodzi z tłumaczenia polskiego opisu. Treść, frazy wyszukiwania i parametry piszemy więc osobno dla każdego kraju i każdej platformy. Tłumacz maszynowy może pomóc przy roboczej wersji. Gotowej oferty nie powinien publikować.
Reklama na ofertach, które już stoją
Reklama na ofercie z błędami w danych albo bez towaru na stanie spala budżet i niczego nie uczy. Dlatego zaczynamy od tego, żeby oferta była kompletna i miała stan. Dopiero potem dokładamy kampanie. Zakres reklamy ustalamy z klientem. Czasem prowadzimy ją sami, czasem doradzamy jego zespołowi. Wybór kanałów rekomendujemy, ale decyzja zawsze należy do sprzedawcy.
Obsługa klienta w języku kraju
Kupujący z Francji pisze po francusku i oczekuje odpowiedzi w tym samym języku. Marketplace'y patrzą na to, jak sprzedawca odpowiada kupującym, więc zaniedbana skrzynka potrafi zaszkodzić całemu kontu. Zatrudnianie osobnej osoby na każdy język rzadko ma sens dla firmy, która dopiero sprawdza dany rynek.
Dlatego tę część zostawiamy Salesupply. Prowadzą obsługę kupujących po sprzedaży: pytania, reklamacje i spory, w językach rynków, na których sprzedajemy z klientami. My prowadzimy konta, oferty, reklamę i integracje. Salesupply prowadzi rozmowy z kupującymi. Sprzedawca nie musi szukać wykonawcy dla każdego języka osobno.
Kraj po kraju, tym samym procesem
Wejście na kilka krajów naraz kończy się zwykle tak samo: rozproszony zespół, błędy w ofertach, logistyka, która nie nadąża. Dlatego przy wdrożeniu na marketplace pierwsze pytanie brzmi, od którego rynku zacząć. Dopiero potem zakładamy konta.
Tak było z firmą EMIX24, która sprzedawała wcześniej tylko w Polsce. Zanim cokolwiek uruchomiliśmy, przeliczyliśmy, który rynek da najwięcej przy najmniejszym rozjeździe operacyjnym. Wyszły Niemcy: Amazon, eBay i Kaufland, a gabaryty na XXXLutz. System do zarządzania zamówieniami połączyliśmy z ERP i WMS klienta. Kolejna platforma nie oznaczała więc kolejnej osoby do klikania. Po ustabilizowaniu Niemiec ten sam proces przenieśliśmy do Francji. Szablony ofert i procedury były już gotowe, więc do zrobienia od nowa zostały język i analiza tamtejszej konkurencji. Dziś EMIX24 sprzedaje w obu krajach tym samym zespołem co w Polsce.
Pierwszy kraj ma zostawić po sobie szablony, na których uruchomisz drugi. Jeśli tak go poprowadzisz, kolejny rynek jest powtórzeniem znanego cyklu.
Od redakcji Marketplace365: Marketplace365 to usługa Salesupply Poland, o której autor pisze w części o obsłudze klienta. Odpowiadamy kupującym na Amazonie, eBayu, Kauflandzie i innych platformach w językach rynków, na których sprzedajesz. Szczegóły na stronie Marketplace365.
EUROSELL to mały zespół, który prowadzi sprzedaż na marketplace'ach: Amazon, Allegro, Kaufland, eBay, Temu, eMAG i innych. Wdrażamy też integracje i automatyzacje w Base, Apilo i Sellero. Czasem doradzamy zespołowi klienta, czasem prowadzimy wybrany fragment albo całą sprzedaż. Obsługę klienta zostawiamy partnerom, takim jak Salesupply.
Planujesz kolejny kraj albo marketplace? Umów bezpłatną 30-minutową rozmowę: eurosell.pl/konsultacja